Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden

1Chocoloco B.V.

Chocoloco B.V.: gevestigd te Amstelveen
Website: www.chocoloco.nl
E-mail: info@chocoloco.nl
KvK-nummer: 34142760

2Definities

In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

Chocoloco: Chocoloco B.V., gevestigd te Amstelveen.

Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Chocoloco.

Overeenkomst op afstand: overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, gesloten in het kader van een geoïrganiseerd systeem voor verkoop op afstand.

Webshop: de website www.chocoloco.nl via welke de Consument bestellingen kan plaatsen.

Product: ambachtelijk bereide chocolade en/of daarmee samenhangende voedingsproducten, al dan niet gepersonaliseerd.

Gepersonaliseerd product: een product dat op verzoek van de Consument is voorzien van een eigen logo, tekst, afbeelding of wikkel op maat.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de Consument of Chocoloco in staat stelt informatie op te slaan en later te raadplegen, waaronder e-mail.

3Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Chocoloco en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Chocoloco en de Consument.

3.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden langs elektronische weg aan de Consument ter beschikking gesteld. Zij zijn tevens te raadplegen via www.chocoloco.nl/voorwaarden.

3.3 Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met een bevoegde vertegenwoordiger van Chocoloco.

3.4 Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

4Het aanbod

4.1 Elk aanbod bevat een volledige productomschrijving, ingrediëntenlijst, allergeneninformatie (zie ook artikel 11), nettohoeveelheid, houdbaarheidsduur, bewaarinstructies en prijs inclusief btw.

4.2 Afbeeldingen zijn een zo getrouw mogelijke weergave van de producten. Geringe kleur- en vormafwijkingen zijn inherent aan het ambachtelijke karakter van de chocolade.

4.3 Catalogusgegevens, afbeeldingen en gewichts- of maatgegevens zijn niet bindend, mede gelet op het handgemaakte karakter van de producten.

4.4 Kennelijke fouten in het aanbod (drukfouten, onjuiste prijsvermeldingen) binden Chocoloco niet. Bij een evidente prijsfout informeert Chocoloco de Consument en kan de Consument de bestelling kosteloos annuleren.

4.5 Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

5Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

5.2 Chocoloco bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.

5.3 Bestellingen via de Webshop worden verwerkt na ontvangst van de betaling. De levertermijn vangt aan na ontvangst van de betaling.

5.4 Chocoloco kan een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen indien zij goede gronden heeft te twijfelen aan de nakoming van betalingsverplichtingen door de Consument.

5.5 Bij de opdrachtbevestiging verstrekt Chocoloco langs elektronische weg: de vereiste informatie conform art. 6:230m BW, deze voorwaarden en (indien van toepassing) informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht.

6Prijzen en btw

6.1 Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzend- en verpakkingskosten. De verzendkosten worden afzonderlijk en vóór het afronden van de bestelling vermeld.

6.2 Prijzen kunnen worden gewijzigd. Prijsverhogingen binnen drie (3) maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn niet toegestaan, tenzij de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen.

6.3 Prijsverhogingen na drie (3) maanden zijn toegestaan indien aldus bedongen. De Consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst te ontbinden per de dag waarop de verhoging ingaat.

6.4 De wijze van verpakking (inclusief duurzame, gekoelde of geschenkverpakking) wordt door Chocoloco vastgesteld. Bijzondere wensen van de Consument worden uitgevoerd indien de Consument de eventuele meerkosten accepteert.

7Betaling

7.1 Betaling geschiedt via iDEAL/Wero, creditcard (Visa/Mastercard), Bancontact of een andere op de Webshop aangeboden betaalmethode. Betaling vindt vooraf plaats.

7.2 Alle betalingstransacties verlopen via een beveiligde omgeving (SSL/TLS). Betalingsgegevens worden niet door Chocoloco opgeslagen.

7.3 De Consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld aan Chocoloco.

7.4 Bij niet-tijdige betaling is de Consument van rechtswege in verzuim. Chocoloco is dan gerechtigd de wettelijke rente (art. 6:119 BW) in rekening te brengen, alsmede de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten (Besluit BIK).

7.5 In geval van niet-betaling, faillissement of surseance van betaling worden alle betalingsverplichtingen onmiddellijk opeisbaar en is Chocoloco gerechtigd de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.

8Levering en uitvoering

8.1 Chocoloco neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Levering vindt uitsluitend plaats in Nederland.

8.2 Als leveringsadres geldt het adres dat de Consument bij de bestelling heeft opgegeven.

8.3 De opgegeven levertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Bij overschrijding die de Consument redelijkerwijs niet kan worden gevergd, heeft de Consument recht op kosteloze ontbinding met terugbetaling.

8.4 Het risico van beschadiging en verlies berust bij Chocoloco tot het moment van bezorging aan de Consument of een door de Consument aangewezen ontvanger.

8.5 Chocoloco verpakt alle producten in geschikte isolatiematerialen voor het transport. Bij levering dient de Consument de koelketen onmiddellijk voort te zetten en de bewaarinstructies op het etiket te volgen.

8.6 Indien een pakket als bezorgd staat geregistreerd maar niet is ontvangen, meldt de Consument dit binnen drie (3) werkdagen bij Chocoloco, waarna Chocoloco in overleg met de vervoerder een onderzoek instelt.

8.7 Chocoloco is gerechtigd een bestelling in gedeelten te leveren en elk gedeelte afzonderlijk te factureren, mits de deellevering zelfstandige waarde heeft.

9Klachten en conformiteit

9.1 Chocoloco staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

9.2 De Consument onderzoekt de producten bij ontvangst. Klachten over zichtbare gebreken of afwijkingen dienen binnen twee (2) werkdagen na levering per e-mail (info@chocoloco.nl) te worden gemeld.

9.3 Klachten over niet-zichtbare gebreken dienen te worden gemeld binnen een redelijke termijn nadat de Consument het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. De wettelijke klachttermijn voor consumenten bedraagt twee (2) jaar vanaf levering.

9.4 Het recht op vergoeding of vervanging vervalt indien producten zijn bewerkt, onjuist opgeslagen of de houdbaarheid is verstreken.

9.5 Chocoloco reageert op klachten binnen vijf (5) werkdagen. Bij ingewikkelde klachten ontvangt de Consument een ontvangstbevestiging en een verwachte afdoeningstermijn.

9.6 Bij een gerechtvaardigde klacht heeft de Consument recht op: (a) vervanging of herstel; (b) ontbinding met volledige terugbetaling; of (c) een evenredige prijsvermindering — naar keuze van de Consument.

9.7 Klachten over facturen dienen binnen acht (8) dagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend.

10Allergenen en voedselinformatie

10.1 Chocoloco verstrekt verplichte voedselinformatie conform EU-Verordening 1169/2011 en de Warenwet. Op of bij elk product zijn de veertien (14) verplichte allergenen vetgedrukt in de ingrediëntenlijst vermeld.

10.2 Alle producten van Chocoloco worden geproduceerd in een werkruimte waar de volgende allergenen aanwezig zijn: melk, gluten (tarwe), soja, noten (hazelnoot, amandel, cashew), pinda's en eieren. Kruisbesmetting kan niet worden uitgesloten.

10.3 Consumenten met een bekende ernstige voedselallergie of -intolerantie worden uitdrukkelijk geadviseerd vóór bestelling contact op te nemen via info@chocoloco.nl.

10.4 Chocoloco aanvaardt geen aansprakelijkheid voor allergische reacties indien de Consument de vermelde allergeneninformatie niet heeft gelezen of zijn bekende allergie niet vooraf heeft gemeld.

11Aansprakelijkheid

11.1 Chocoloco is aansprakelijk voor directe schade die de Consument lijdt als gevolg van een aan Chocoloco toerekenbare tekortkoming.

11.2 De aansprakelijkheid van Chocoloco is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken bestelling. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving is uitgesloten, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

11.3 De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor: (a) productaansprakelijkheid op grond van de Wet productenaansprakelijkheid (art. 6:185 e.v. BW); (b) overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door een fout van Chocoloco; of (c) overtreding van dwingendrechtelijke consumentenwetgeving.

11.4 Voor vergoeding van directe schade is vereist dat de Consument Chocoloco schriftelijk in gebreke heeft gesteld, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.

11.5 Chocoloco beschikt over een aansprakelijkheidsverzekering die productie- en leveringsrisico's dekt.

12Overmacht

12.1 Chocoloco is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht: omstandigheden buiten de invloedssfeer van Chocoloco die nakoming onmogelijk maken, waaronder stakingen, extreme weersomstandigheden, brand, pandemieën, grondstoftekorten en storingen bij vervoerders.

12.2 Chocoloco informeert de Consument zo spoedig mogelijk over de overmachtsituatie. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan heeft de Consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

13Intellectueel eigendom

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Webshop, de inhoud (teksten, afbeeldingen, merken, logo's, recepten) en de producten berusten bij Chocoloco of haar licentiegevers.

13.2 Het is niet toegestaan de inhoud van de Webshop of de op producten vermelde aanduidingen te reproduceren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Chocoloco.

13.3 Indien de Consument Chocoloco inhoud toestuurt voor publicatie (bijv. een logo voor gepersonaliseerde chocolade), geeft de Consument Chocoloco het recht die inhoud te reproduceren voor de uitvoering van de overeenkomst, en garandeert de Consument dat hij daartoe gerechtigd is. De Consument vrijwaart Chocoloco voor aanspraken van derden in dit verband.

14Persoonsgegevens en privacy

14.1 Chocoloco verwerkt persoonsgegevens van de Consument als verwerkingsverantwoordelijke, in overeenstemming met de AVG (Verordening (EU) 2016/679) en de Uitvoeringswet AVG.

14.2 Persoonsgegevens worden verwerkt voor: (a) uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG); (b) naleving van wettelijke verplichtingen (sub c); (c) na toestemming: nieuwsbrief en marketing (sub a); (d) gerechtvaardigd belang: statistische analyse en fraude-preventie (sub f).

14.3 Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (vervoerders, betaalproviders) of Chocoloco daartoe wettelijk verplicht is.

14.4 De Consument heeft rechten op grond van art. 15–21 AVG: inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Verzoeken kunnen worden gericht aan privacy@chocoloco.nl. Chocoloco reageert binnen één maand.

14.5 De Consument heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

14.6 Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen (fiscale bewaarplicht: zeven jaar). Het volledige privacybeleid en cookiebeleid zijn raadpleegbaar via www.chocoloco.nl.

15Veiligheid van de website

15.1 Chocoloco treft redelijke technische maatregelen om de Webshop vrij te houden van virussen en malware, maar kan de virusvrijheid niet garanderen.

15.2 De informatie op de Webshop is met zorgvuldigheid samengesteld, maar Chocoloco garandeert niet dat deze te allen tijde volledig en juist is.

15.3 Een e-mail wordt gelijkgesteld met een schriftelijke verklaring. Bij een geschil over ontvangst leveren de loggegevens van Chocoloco dwingend bewijs op. E-mails worden geacht ontvangen te zijn zodra zij de mailbox van de ontvanger bereiken.

16Nederlands recht

16.1 Op alle overeenkomsten met Chocoloco is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit laat onverlet de bescherming van de Consument op grond van dwingendrechtelijke bepalingen van het land van zijn gewone verblijfplaats.

16.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter aanwijzen of de Consument kiest voor de rechter van zijn eigen woonplaats.

17Overige bepalingen

17.1 Chocoloco behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren van personen die in het verleden misbruik hebben gemaakt van klachtenprocedures of frauduleus hebben gehandeld.

17.2 Wijzigingen in deze voorwaarden gelden voor bestellingen die worden geplaatst na publicatie van de gewijzigde voorwaarden op de Webshop.

17.3 Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar via www.chocoloco.nl/voorwaarden